Требованиями, к специальной рубрике «электронные обращения»
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, поступившие в УЗ «1-я ГКБ» через специальную рубрику на сайте УЗ «1-я ГКБ» подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей предусмотренных законодательством по рассмотрению электронных обращений (Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300-3 ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ (в редакции Закона Республики Беларусь от 15.07.2015 №306-3).
Электронные обращения, поступившие в УЗ «1-я ГКБ» через специальную рубрику на сайте УЗ «1-я ГКБ», должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
Оставляются без рассмотрения по существу обращения которые (по которым):
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции УЗ «1-я городская клиническая больница»;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка.
Электронное обращение граждан в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в обязательном порядке должно содержать:
- полное наименование юридического лица;
- место нахождения юридического лица;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
- адрес электронной почты юридического лица.
Предусматривается возможность прикрепления к формам подачи электронного обращения дополнительных документов и (или) сведений (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращения и других документов и (или) сведений, необходимых для решения вопросов, изложенных в обращении).
Допустимые форматы прикрепляемых документов:
pdf, docx, doc, rtf, txt, zip, rar, png, tiff, jpeg, jpg
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу.
Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
В случае отзыва заявителем своего обращения УЗ «1-я ГКБ» прекращает рассмотрение этого обращения по существу.
Ответ УЗ «1-я ГКБ» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрении по существу в соответствии с законодательством могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях.
Письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:
- заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
- в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).